FAQ

Meest gesteld

Waarom krijg ik telkens CAPTCHA's?

Dat is een bekend probleem dat op veel sites gebeurt die Cloudflare gebruiken. Volg onze SOCKS5-gids om minder CAPTCHA's te zien.

Waarom is de snelheid zo laag?

Hierop is helaas niet één antwoord te geven. Onze Gids over verbindingssnelheid bevat een overzicht van mogelijke oplossingen.

Ik heb mijn accountnummer verloren. Hoe krijg ik dit terug?

Het merendeel van de tijd kan worden hersteld. Lees in de Gids over verloren accounts hoe u het terugvindt.

Account en betalingen

Zijn er kortingen?

Als u met een van de door ons aanvaarde soorten cryptogeld betaalt, krijgt u 10% korting vanwege lagere transactie- en administratiekosten.

Op hoeveel computers / apparaten kan ik de Mullvad VPN-app gebruiken?

U kunt de app zo vaak installeren als uw wilt. Elke account is echter beperkt tot vijf gelijktijdige verbindingen.

Hoe kan ik zien of een betaling is verwerkt?

Meld u aan bij de Accountstatuspagina van onze website.

Hoeveel VPN-tijd is er op mijn account over?

Meld u aan bij de Accountstatuspagina van onze website.

Is er een geld terug garantie?

Ja, we bieden een terugbetalingsregeling van 30 dagen. Vanwege regelgeving tegen geld witwassen geldt dit echter niet voor contante betalingen. Lees onze terugbetalingsinstructies.

Ik heb betaald maar ik krijg geen verbinding!

Als u een bericht krijgt dat uw account is verlopen, is uw betaling het probleem. Als u via uw PayPal-account hebt betaald, logt u in bij PayPal en controleert u de status van de betaling. PayPal verandert vaak en zonder kennisgeving van gedachten over een transactie, soms dagen nadat de betaling is verzonden. Betalingen met cryptogeld worden pas verwerkt als de transactie is bevestigd. Het kan 1–2 werkdagen duren voordat een bankoverschrijving wordt verwerkt.

Hoe annuleer ik het PayPal-abonnement?

Om u af te melden, meldt u zich eerst aan bij de Accountstatuspagina van onze website. Klik op het tabblad PayPal en vervolgens op de knop Afmelden.

Veiligheid

Zijn jullie gebonden aan de EU Richtlijn Gegevensbewaring?

De richtlijn geldt niet voor Mullvad, aangezien we niet als een elektronische communicatiedienst worden beschouwd. Dit geldt ook voor Zweden's Lagen om elektronisk kommunikation (LEK).

Hoe weet ik of ik ben verbonden?

Bezoek am.i.mullvad.net om uw verbindingsstatus gemakkelijk te controleren.

Wat is het privacybeleid?

Dit is ons privacybeleid.

Is al het verkeer beveiligd of alleen tijdens internetten?

Alle internetverkeer.

Ben ik anoniem als ik BitTorrent gebruik?

Volg onze BitTorrent-gids over hoe u het veiliger kunt gebruiken.

Wat kan ik doen tegen WebRTC?

Lees onze gids over het uitschakelen van WebRTC.

Houden jullie logs bij?

Nee, we bewaren geen logboeken met activiteiten van welke aard dan ook. Raadpleeg hiervoor ons privacybeleid.

Wat als een rechter jullie beveelt om vertrouwelijke gebruikersinformatie te verstrekken?

We verzamelen of slaan geen informatie op. Er is niets te verstrekken. Raadpleeg hier ons Privacybeleid.

Wat als de verbinding is verbroken?

Met de Mullvad VPN app wordt al het internetverkeer automatisch geblokkeerd totdat de VPN-verbinding hersteld is, u de verbinding met de app verbreekt, of u de app sluit. Deze ingebouwde veiligheidsvoorziening garandeert dat uw verkeer niet per ongeluk buiten onze beveiligde tunnel wordt gelekt.

Ik krijg waarschuwingen bij het installeren van de software!

Dat is prima. Laat de software installeren. De waarschuwingen verschijnen omdat uw toestel toestemming van een administrator vereist om drivers te installeren, of omdat een bepaalde antivirussoftware vals alarm geeft over nieuwe app-uitgaven.

Wat kan ik doen tegen DNS-lekken?

Bescherming tegen DNS-lekken staat altijd aan. Wilt u meer weten? Lees onze handleiding voor DNS-lekken.

Netwerken

Hoe dwing ik de Mullvad VPN-app om het TCP-protocol te gebruiken?

Open de Instellingen (Settings) van de app en klik op Geavanceerd (Advanced). Hier kunt u TCP opgeven.

Na het starten van de Mullvad VPN-app heb ik geen toegang tot lokale shares of services. Wat kan ik doen?

Open de Instellingen (Settings) van de app, klik op Voorkeuren (Preferences) en schakel Lokale netwerken delen (Local Network Sharing) in.

Krijg ik een gedeeld of eigen IP-adres?

Gedeeld.

Is er ondersteuning voor port forwarding?

Ja, inkomende poortnummers kunnen worden bekeken en beheerd wanneer u met uw accountnummer bent ingelogd op onze website.

Ik kan geen e-mail versturen! Wat kan ik doen?

Vanwege spam blokkeren we TCP-poort 25. Stel uw e-mailprogramma in om met SSL/TLS te verzenden via poort 465.

In welk land bevindt zich het IP-adres dat ik krijg?

Met de Mullvad-app hebt u de keuze. Bekijk onze volledige lijst met VPN-servers en -locaties.

Wordt de snelheid/bandbreedte of het datavolume beperkt?

Nee.

Kan ik de VPN zelf configureren of moet ik uw software gebruiken?

We bieden OpenVPN en WireGuard configuratiebestanden voor elk toestel die deze ondersteunt.

Hoe wordt opgegaan met IPv6?

IPv6 wordt altijd getunneld wanneer de Mullvad VPN-app wordt gebruikt.

Worden bepaalde poorten geblokkeerd?

Ja, we blokkeren poort 25 om spam tegen te gaan. Daarnaast blokkeren we de poorten 137, 138, 139 en 445 vanwege een beveiligingsprobleem van Microsoft. Wij behouden het recht om een ​​poort of IP-adres te blokkeren om onszelf, onze klanten en de kwaliteit van onze dienstverlening te beschermen.

Als Mullvad in een virtuele machine wordt gebruikt, wordt de verbinding vaak verbroken. Hoe kan ik dat oplossen?

Zorg dat uw gast-VM statische IP-adressen gebruikt.

Overige

Kan ik Mullvad gebruiken zonder de GUI?

Ja, door de Mullvad opdrachtregelinterface te gebruiken. We bieden ook OpenVPN en WireGuard configuratiebestanden voor elk toestel die deze ondersteunt.

Wordt mijn besturingssysteem of apparaat ondersteund?

We ondersteunen Windows 7 en nieuwer, macOS X Mavericks (10.9) en nieuwer, en Linux distributies zoals Debian, Ubuntu en Fedora. We bieden ook OpenVPN en WireGuard configuratiebestanden voor elk toestel die deze ondersteunt.